【公告】游戏被盗恢复处理规则

发布时间：2010-02-27

近期，我们接到部分玩家来信来电反映《仙魔OL》游戏账号被盗，造成装备、金币、角色丢失等损失，对此不幸遭遇，受害玩家无不痛心疾首。为了避免此类遗憾事件再度发生，我们特发布相关处理规则，提示保护帐号安全的重要性。

我们能够理解到您丢失帐号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款。《仙魔OL》运营团队会尽最大的努力为您提供帮助!

一、发现被盗后的步骤
1、被盗后请在第一时间联系官方，申请账号封停。可联系客服电话为：400-632-8885，邮箱：cs@jooov.cn,论坛：http://bbs.jooov.cn。届时请提交您的游戏账号、注册时填写的身份证号码。在核对正确后，账号会在30分钟内封停。游戏角色会掉线，账号封停7天（168小时），7天后，账号自动解封，请您在封停期间，尽快更改游戏密码及注册资料。在解封前，账号不能登入游戏。
如果您需要提前解封，可以将您的游戏账号、身份证复印件、提前解封的说明、以及联系方式传真到021-53026275
2、从官网取回官网登录密码，可通过以下地址：http://member.jooov.cn/cs.php?action=getpwd
登录官网后，在“通行证管理”—“游戏密码管理”，进行相关大区游戏密码的修改。
3、盗取他人帐号密码登录游戏并破坏游戏数据（例如非法买卖交易被盗玩家帐号中的装备，游戏币，商城元宝等）一经确认盗号者身份，将予以永久封号处罚。造成被盗玩家重大经济损失的，我们将协助被盗玩家向公安机关进行报案，追究其刑事责任。
4、使用第三方恶意侵权软件（如：外挂，脚本等）导致帐号被盗，官方不予处理。

二、关于消失的游戏虚拟物品该如何找回
(注：我们受理数据的时间范围是7天，请您务必在此时间内向客服提交所需资料说明)
1、本公告发布日之前的被盗玩家，可使用吉位找回服务尽可能找回游戏里丢失的游戏虚拟物品。
2、使用吉位找回服务进行找回：如果您使用了“混元锁”来对道具进行绑定，并且您完全符合受理条件，那么您可以在被盗3天内发送吉位找回申请，来尽量挽回您的损失。

被盗号者必须向客服人员提供以下准确有效的个人信息：
A：游戏的登录用户名（不需要提供密码）；
B：游戏的所在大区/服务器/角色名；
C：被盗号后所遭受的损失；
D：被盗号的大致时间范围。
若未提交或已提交的个人信息不够清晰，不足以证明本人身份，我们将封停申请人的帐号直到足以辨认身份的证件到达。

三、通过司法机关进行找回

如果您的物品是交易出去，而您却说这个时间段没有上线过，您确定了账号被盗了，那么您可以到当地的司法机关进行报案，当我们收到司法机关出示的“具有法律效力”的文件后，我们会在3个工作日内与司法部门联系并提供司法部门需要的数据并协助调查。

根据司法部门最后出示的调查结果或者结案通知，我们将在接到通知7个工作日内，按结果及通知中的要求在不影响游戏经济体系情况下，将为您找回物品，最大的减少您的损失。

四、注意事项
1.请玩家注意保护自己的帐号，不要随便把自己的帐号给别人或者在公开场合公布自己的帐号信息。
2.游戏内GM帐号名字中会有“GM”或者“管理员”字样（名字为连续，不会出现如“G/M”，中间不会有其他字符），游戏中的活动奖励物品都会直接发送到玩家邮箱，发任何聊天频道中奖信息都属不真实行骗行为（包括需求登录网站和需求联系QQ）。
3.我们本着公正公平的原则来处理盗号事件，会尽力保障大家的游戏利益不受侵害。
4.我们官方不会以任何方式、任何理由向玩家索要用户密码。
5.大部分外挂带有木马盗号程序，请玩家自觉抵制。

仙魔项目组

2010年02月27日